1. Definiciones
En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación:
- Plataforma: El sitio web y aplicación móvil de Club Comodín.
- Usuario: Cualquier persona que acceda y utilice la Plataforma.
- Cuenta: La cuenta personal del Usuario en la Plataforma.
- Servicio: Los juegos, promociones y funcionalidades ofrecidas por Club Comodín.
2. Aceptación de Términos
Al acceder y utilizar la Plataforma, aceptás completamente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.
3. Requisitos de Edad y Elegibilidad
Debés tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad requerida en tu jurisdicción) para utilizar la Plataforma. Al registrarte, declarás que cumplís con este requisito y que tenés la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.
4. Registro y Cuenta
Para acceder a algunos Servicios, deberás crear una Cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Sos responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Todas las actividades que ocurran bajo tu Cuenta.
- Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado.
5. Condiciones de Retiro (Requisito de Apuesta)
Para procesar un retiro, el Usuario debe haber apostado al menos el 20% del monto total cargado desde su último retiro. Esta condición se valida automáticamente al solicitar un retiro y aplica de la siguiente forma:
- El % se calcula sobre el total depositado desde el último retiro (cargas reales por pasarela, cajero, kiosco, etc.).
- Sólo se cuentan apuestas con dinero real para cumplir el playthrough (las apuestas con bono no suman).
- Si no se cumple el porcentaje requerido, el retiro queda en estado pendiente hasta alcanzar el mínimo.
- El equipo de soporte puede otorgar excepciones puntuales (bypass) cuando corresponda.
Esta política existe para prevenir abuso del sistema (cargas usadas exclusivamente para retirar sin actividad de juego real) y para cumplir con normativas anti-lavado de dinero (SEPRELAD).
6. Retenciones Fiscales (DNIT)
Se aplicará una retención del 8% en concepto de Impuesto a la Renta Personal (IRP) sobre los retiros cuando el ganancia neta (Net Win) del jugador supere los 500.000 Gs. La retención se calcula automáticamente al momento de aprobar el retiro y se ingresa a la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT). El jugador recibirá el monto neto (retiro solicitado menos la retención) y puede consultar su comprobante en el historial fiscal de su perfil.
Base legal: Ley 6380/2019 (Art. 59) y Decreto 4661/2020 — Impuesto a la Renta Personal sobre premios de juegos de azar. Nuestra plataforma actúa como agente de retención y expedirá el certificado correspondiente por cada operación.
7. Juego Responsable
Club Comodín se compromete a promover el juego responsable. Los Usuarios pueden establecer límites de depósito, pérdida y tiempo de juego. También disponemos de herramientas de autoexclusión para aquellos que necesiten tomar un descanso.
Si creés que tenés un problema con el juego, accedé a nuestro Centro de Juego Responsable o buscá ayuda profesional.
8. Prohibiciones
No está permitido:
- Utilizar la Plataforma para actividades ilegales.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Transmitir virus, malware o código dañino.
- Acosar, intimidar o abusar de otros Usuarios.
- Manipular o defraudar los Servicios.
- Hacer un uso excesivo de recursos del servidor.
- Crear múltiples cuentas para abusar de bonos o promociones.
9. Suspensión y Bloqueo de Cuentas
Podemos limitar el acceso a una Cuenta cuando sea necesario para proteger al Usuario, a otros Usuarios o a la Plataforma, o para cumplir con la normativa aplicable. Las medidas son graduales: algunas son temporales y se levantan solas o al resolverse el motivo; otras son definitivas.
En todos los casos queda constancia interna del motivo, la fecha y quién aplicó la medida.
9.1 Pausa por intentos de pago rechazados
Los intentos de pago rechazados no tienen hoy un límite automático. Si esta política cambia, se actualizará este documento.
9.2 Suspensiones temporales
La Cuenta queda sin acceso por un tiempo determinado o hasta que se resuelva el motivo. El saldo se conserva y las operaciones pendientes no se pierden. Corresponde en estos casos:
- Verificación de identidad (KYC) pendiente o inconsistente: cuando falta documentación, está vencida, o los datos no coinciden con los del titular. Se levanta al completar la verificación.
- Operación en revisión: cuando un movimiento requiere análisis conforme a la normativa de prevención de lavado de dinero.
- Límites de juego responsable: al alcanzar un límite de depósito, de pérdida o de tiempo de sesión, el acceso al juego se pausa hasta que venza el período correspondiente. Ver la sección Juego Responsable.
- Autoexclusión temporal: a pedido del Usuario, por el plazo que elija. No puede levantarse antes de que venza, y ese es justamente su propósito.
- Sospecha de acceso no autorizado: suspensión preventiva ante indicios de que un tercero tomó control de la Cuenta, hasta poder confirmarlo con el titular.
9.3 Bloqueos definitivos
La Cuenta se cierra de forma permanente. Corresponde en estos casos:
- Prueba masiva de tarjetas: intentos de pago rechazados en forma masiva y sostenida, con una proporción de aprobación que no corresponde a la de un jugador real. Es el patrón propio de quien prueba tarjetas que no le pertenecen.
- Uso de medios de pago ajenos: tarjetas, billeteras o cuentas bancarias de las que el Usuario no es titular, sin autorización acreditada.
- Suplantación de identidad o documentación falsa, incluido el uso de la cédula de otra persona.
- Multicuenta: más de una Cuenta por persona, en particular para obtener bonos o promociones más de una vez.
- Fraude o manipulación de los juegos, de los saldos, de los bonos o de los sorteos, de manera propia o en connivencia con terceros.
- Autoexclusión permanente, a pedido del Usuario.
- Orden de autoridad competente o aplicación de la normativa de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.
- Reincidencia tras una suspensión temporal por el mismo motivo.
9.4 Qué pasa con el saldo
- En una suspensión temporal, el saldo queda intacto y disponible al levantarse la medida.
- En una autoexclusión, el saldo puede retirarse conforme a las condiciones de retiro habituales.
- En un bloqueo por fraude, el saldo queda retenido mientras dure la investigación. Los fondos que resulten provenientes de medios de pago ajenos o de operaciones fraudulentas no son retirables y podrán ser devueltos a su titular legítimo o puestos a disposición de la autoridad competente. Las ganancias obtenidas con esos fondos corren la misma suerte.
9.5 Cómo pedir la revisión de un bloqueo
Si considerás que la medida fue un error, escribinos por los canales de la sección Contacto. Para reactivar una Cuenta suspendida podemos pedirte:
- Un video breve donde se te vea sosteniendo tu cédula de identidad, para confirmar que sos el titular.
- El comprobante del medio de pago utilizado, a nombre del titular de la Cuenta.
- Cualquier otra documentación razonable que permita aclarar la operación observada.
Advertencia: los intentos masivos de pago con tarjetas rechazadas pueden derivar en un bloqueo definitivo, y en ese caso la Cuenta no se reactiva. Si tu medio de pago viene siendo rechazado, no insistas: comunicate con tu banco o escribinos antes de seguir intentando.
10. Bonos y Promociones
Los bonos y promociones están sujetos a términos y condiciones específicos, incluyendo requisitos de apuesta (wager), montos mínimos y máximos, y períodos de validez. Club Comodín se reserva el derecho de:
- Modificar o cancelar promociones en cualquier momento.
- Anular bonos obtenidos fraudulentamente.
- Restringir el acceso a ciertos bonos por región o Usuario.
- Caducar los bonos no utilizados: los bonos con requisito de apuesta vencen a los 30 días de su asignación.
10.1 Caducidad de Bonos
Cada bono con requisito de apuesta (wager) tiene una vigencia de 30 días contados desde su asignación. Si al cumplirse ese plazo el Usuario no completó el requisito de apuesta correspondiente, el saldo de bono no apostado —y las ganancias derivadas de dicho bono— se pierden automáticamente, quedando disponible únicamente el saldo de dinero real (retirable). El Usuario puede consultar el tiempo restante de cada bono en su perfil, en la sección Historial → Bonos. El Cashback VIP no está sujeto a esta caducidad.
11. Limitación de Responsabilidad
Club Comodín no será responsable por:
- Pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes.
- Interrupciones de servicio por factores fuera de nuestro control.
- Errores técnicos o de usuario.
- Daños a dispositivos por malware externo.
12. Cambios a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente. El uso continuado de la Plataforma constituye aceptación de los términos modificados.
13. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contactanos a través de:
- Email: soporte@clubcomodin.com.py
- WhatsApp: +595 993 523877